O que fazer se você perder seus documentos durante as férias em Pernambuco

Você chegou ao litoral pernambucano com a mala cheia de protetor solar e a cabeça vazia de preocupações. Aí vem o susto: a carteira não está na bolsa, a pochete sumiu da praia ou o RG ficou no bolso do short que foi para a lavanderia. A sensação é de frio na barriga, mas na maioria das vezes dá para resolver sem que a viagem seja arruinada.

Reunimos aqui o caminho mais prático, na ordem em que vale a pena agir.

Primeiro, respire e refaça os passos

Antes de sair ligando para meio mundo, gaste dez minutos lembrando por onde você passou. Olhe o carro de aplicativo, o quiosque onde almoçou, a bolsa térmica, o bolso da mochila. Documentos têm o hábito de aparecer no lugar mais óbvio depois de um susto.

Se o último lugar foi um restaurante, uma loja ou um passeio de buggy ou catamarã, ligue ou passe lá. Muita gente devolve documento achado, e os estabelecimentos costumam guardar numa gaveta. Se você estiver hospedado conosco, avise a recepção logo de cara. Eles conhecem os comércios da região e podem ligar para você.

Bloqueie o que dá dinheiro

Se junto com os documentos sumiram cartões, o celular ou dinheiro, essa é a prioridade, antes mesmo de ir à delegacia. Entre no aplicativo do banco e bloqueie os cartões de crédito e débito, o que leva dois minutos. Se o celular também desapareceu, use outro aparelho para acessar sua conta, trocar senhas e pedir o bloqueio do chip com a operadora. Dá para bloquear o aparelho pelo IMEI também.

Isso evita compras indevidas e golpes no seu nome, que é o que realmente dá dor de cabeça depois.

Registre o boletim de ocorrência

Em Pernambuco, o boletim de ocorrência por perda ou extravio de documentos pode ser feito pela Delegacia Virtual da Polícia Civil, pela internet, sem precisar sentar numa delegacia. Você preenche os dados, descreve o que aconteceu e recebe o registro por e-mail. Se foi furto ou roubo, prefira ir presencialmente a uma delegacia, porque a situação é outra e o atendimento também.

Guarde esse boletim. Ele serve de comprovante para pedir a segunda via, para explicar a situação à companhia aérea e para se proteger caso alguém use seus dados de forma indevida.

Cada documento tem seu caminho

RG. Quem é de Pernambuco procura o Instituto de Identificação Tavares Buril. Se você é de outro estado, o ideal é pedir a segunda via no órgão de identificação do seu estado, o que muitas vezes pode ser iniciado à distância. Hoje também existe a Carteira de Identidade Nacional, e quem já tem a versão digital pelo aplicativo do governo consegue apresentá-la em muitas situações. Vale conferir isso antes de viajar.

CNH. Se você tem a versão digital no celular, o problema se resolve sozinho, desde que o aparelho esteja com você. Se perdeu a física e não tem a digital, a segunda via é pedida no Detran do seu estado. Para continuar dirigindo na viagem, a versão digital resolve, então vale baixá-la assim que voltar a ter acesso ao celular.

CPF. Raramente é um problema de verdade. Ele não precisa estar impresso, basta saber o número. Se precisar de um comprovante, dá para emitir no site da Receita Federal ou no aplicativo do governo.

Passaporte. Aqui o cuidado é maior. Se você é brasileiro e está viajando dentro do país, o passaporte nem deveria estar na mochila, e vale a regra do boletim de ocorrência mais o contato com a Polícia Federal para informar a perda. Se você é estrangeiro, procure o consulado ou a embaixada do seu país o quanto antes. Eles emitem um documento provisório que permite a saída do Brasil. Recife tem posto da Polícia Federal e vários países mantêm consulados na região.

Cartões do plano de saúde e outros. Ligue para a operadora. Em geral basta informar o CPF para continuar sendo atendido.

E se o voo for amanhã?

Esse é o medo número um de quem perde documento no meio das férias. A boa notícia é que, para voos dentro do Brasil, as companhias aéreas aceitam documentos oficiais com foto, inclusive os digitais. Se você ficou sem nada físico, converse com a companhia, mostre o boletim de ocorrência e tente apresentar um documento digital pelo aplicativo do governo.

As regras variam um pouco de empresa para empresa, e o aeroporto de Recife costuma ter balcões das companhias abertos o dia todo, então não deixe para resolver na hora do embarque. Se possível, vá com antecedência e converse com alguém lá. Em geral dá para chegar a uma solução.

Para voos internacionais o caminho é mais rígido, e aí o consulado vira o passo mais importante. Quanto antes você começar, melhor.

Conte com quem está perto

Perder documento durante a viagem é estressante, mas ficar sozinho com o problema piora tudo. No Baia Branca Beach Resort, a equipe da recepção já ajudou muitos hóspedes nessa situação: indicando delegacia, ajudando a imprimir o boletim, ligando para companhias aéreas ou apenas emprestando um telefone fixo quando o celular tinha sumido junto com a carteira. Se você estiver hospedado em outro lugar, vale perguntar a mesma coisa à recepção de lá, porque quase todo hotel tem esse tipo de experiência.

Falar com pessoas que conhecem a cidade economiza horas. Elas sabem qual delegacia atende mais rápido, qual horário é melhor para ir ao aeroporto e qual é o telefone certo de cada órgão.

Como evitar o susto na próxima vez

Algumas dicas simples que fazem diferença em qualquer viagem:

Tire foto de todos os documentos antes de sair de casa e salve numa pasta protegida no celular ou na nuvem. Mande também uma cópia para um e-mail de confiança. Deixe o original no cofre do quarto quando for passar o dia na praia, porque areia, água e documentos não combinam. Leve só o essencial: um documento com foto, um cartão e um pouco de dinheiro. E tenha a versão digital da CNH e do RG, se disponíveis.

Se mesmo assim acontecer, lembre que perder documento não é o fim das férias. Resolva o essencial no primeiro dia, deixe a burocracia andando e volte para a parte boa da viagem. Pernambuco tem praia, comida e gente acolhedora demais para você passar o resto da estadia preocupado.